Vali Ekrem Canalp’in talimatları doğrultusunda ve İl Müdürü Naif Gümüş’ün koordinasyonunda hayata geçirilen bu uygulama, vatandaşların hizmetlerden duydukları memnuniyeti kolayca ifade etmelerini ve taleplerini doğrudan kuruma iletmelerini sağlıyor.
Eylül 2024 itibarıyla Batman SGK İl Müdürü olarak göreve başlayan Naif Gümüş, uygulamanın önemini şu sözlerle ifade etti: “Vatandaşımızın memnuniyeti, bizim en büyük önceliğimizdir. Hizmet kalitemizi geliştirmek için geri bildirimlere ihtiyaç duyuyoruz. Bu Memnuniyet Noktası, sadece bir anket aracı değil; vatandaşlarımızla aramızdaki iletişim köprüsünü güçlendirecek bir platform olacak.”
Gümüş, projenin üç aylık bir hazırlık sürecinin ardından tamamlandığını belirterek, “Anket sonuçlarını düzenli olarak analiz ederek eksikliklerimizi giderecek, hizmetlerimizi daha da vatandaş odaklı hale getireceğiz. Her görüş bizim için değerlidir ve kurumumuzun geleceğini şekillendirecektir.” dedi.
Memnuniyet Noktası’nda yer alan bilgisayar aracılığıyla vatandaşlar, işlem sonrası sadece iki dakika içinde memnuniyet seviyelerini (çok memnunum, memnunum, ne memnun ne değilim, memnun değilim) seçebiliyor ve kısa yorumlarını paylaşabiliyor. Ayrıca taleplerini yazılı olarak da iletebiliyorlar. Böylece SGK hizmetlerinden yararlanan emekliler, sigortalılar ve aileler, görüşlerini doğrudan kuruma aktarabiliyor.
Batman SGK İl Müdürlüğü, bu uygulamayla vatandaş memnuniyetini artırmanın yanı sıra dijital dönüşüm hedeflerine de katkı sağlamayı amaçlıyor. İl Müdürü Gümüş, “Kısa sürede binlerce vatandaşımızın görüşünü alarak hizmetlerimizi daha erişilebilir ve kaliteli hale getireceğiz. Tüm vatandaşlarımızı Memnuniyet Noktası’na davet ediyor, katkılarından dolayı teşekkür ediyorum.” dedi.
İlk gününde yoğun ilgi gören Memnuniyet Noktası’nda vatandaşlara yönlendirme desteği de sağlanmaya devam ediliyor.