Batman Valisi Ekrem Canalp’in talimatları doğrultusunda hazırlanan ve Valilik koordinasyonunda hayata geçirilen proje ile 35 kamu kurumunun vatandaş memnuniyeti ve şikâyet yönetim sistemlerinin TS ISO 10002 standardına uygun hale getirilmesi hedefleniyor. Her kurumdan bir temsilcinin katılım sağlayacağı eğitim programında; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, etkin şikâyet yönetimi, geri bildirim analizi, zor insanlarla iletişim ve stres yönetimi gibi başlıklar ele alınacak.
Teorik eğitimlerin yanı sıra uygulamalı atölye çalışmaları ve kurumlara özel rehberlik hizmeti sunulacak. Bu kapsamda mevcut süreçler analiz edilerek iyileştirme alanları belirlenecek ve kalite yönetim sistemlerinin kurumsal yapıya entegre edilmesi sağlanacak. Proje sonunda kurumlara danışmanlık desteği verilerek ISO 10002 belgesinin alınması süreci desteklenecek.
Söz konusu çalışma ile Batman’da kamu hizmetlerinde ortak bir kalite standardı oluşturulması, şikâyetlerin daha hızlı ve etkin şekilde çözüme kavuşturulması ve vatandaş memnuniyetinin sürdürülebilir biçimde artırılması amaçlanıyor.